Zgłoś opinię lub wniosek
Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby złożyć skargę bądź wnioski. Odpowiemy na Twój wniosek w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Instrukcja zgłoszenie do Urzędu Rejestracji Produktów leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych:
Wypełniony formularz możesz również wysłać na adres Szpitala lub przekazać personelowi medycznemu.
Zdarzenia niepożądane
Czym jest zdarzenie niepożądane?
Zdarzenie niepożądane to sytuacja, która miała miejsce w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego lub w jego wyniku, a która spowodowała albo mogła spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta, a w sposób niezamierzony wynika z działań personelu.
Nie jest zdarzeniem niepożądanym przewidywany skutek prawidłowo przeprowadzonego leczenia – np. znane potencjalne powikłania po zabiegu.
Wg ustawy o jakości i bezpieczeństwie pacjenta: zdarzenie zaistniałe w trakcie udzielania lub w efekcie udzielenia bądź zaniechania udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej, powodujące lub mogące spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta, w szczególności zgon, uszczerbek na zdrowiu lub rozstrój zdrowia, chorobę, zagrożenie życia, konieczność hospitalizacji albo jej przedłużenia, a także uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia płodu; nie stanowi zdarzenia niepożądanego zdarzenie, którego skutek jest przewidywanym skutkiem prawidłowo udzielonego świadczenia opieki zdrowotnej.
Wyróżnia się trzy typy zdarzeń:
– ze szkodą – doszło do uszczerbku na zdrowiu,
– bez szkody – zdarzenie miało miejsce, ale nie spowodowało szkody,
– niedoszłe – sytuacja potencjalnie niebezpieczna, której udało się zapobiec.
Przykładowe zdarzenia niepożądane:
– błędna identyfikacja pacjenta,
– pozostawienie ciała obcego w polu operacyjnym,
– podanie niewłaściwego leku lub dawki,
– upadek pacjenta wywołany przez czynniki po stronie szpitala,
– awarie sprzętu wpływające na bezpieczeństwo pacjenta np. podczas zabiegu,
– zakażenie szpitalne, np. infekcja miejsca operowanego,
– brak nadzoru lub opieki skutkujące pogorszeniem stanu zdrowia lub zagrożeniem życia
– błędy dotyczące leczenia krwią
– samobójstwo w szpitalu.
Dlaczego warto zgłaszać?
Zgłoszenia pomagają zidentyfikować zagrożenia i wprowadzić działania naprawcze. Naszym celem nie jest szukanie winnych, ale uczenie się na błędach. Dzięki państwa zgłoszeniom identyfikujemy czynniki wpływające na postawanie sytuacji niebezpiecznych dla pacjentów. A w efekcie dążymy do poprawy przyjętych rozwiązań organizacyjnych, procedur i zwiększanie bezpieczeństwa wszystkich przebywających w szpitalu.
Jak zgłosić zdarzenie?
Zdarzenie może zgłosić pacjent, opiekun, członek rodziny lub świadek oraz personel medyczny. Formularz jest anonimowy, a dane są analizowane wyłącznie w celach poprawy jakości. Wypełnienie formularza nie stanowi skargi , zatem nie otrzymacie Państwo odpowiedzi bezpośrednich. W celu złożenia skargi możecie się Państwo skontaktować z nami bezpośrednio lub za pośrednictwem maila : skargi@usk.poznan.pl
Sposoby zgłoszenia zdarzenia – za pośrednictwem:
– formularza online na stronie Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego (USK),
– poczty tradycyjnej poprzez wysłanie wydrukowanego formularza dostępnego do pobrania na stronie internetowej na adres: Biuro Pełnomocnika ul. Przybyszewskiego 49, 60-355 Poznań
– poczty elektronicznej na adres: iso@usk.poznan.pl
Państwa zgłoszenie ma znaczenie.
Zachęcamy Państwa do dzielenia się swoimi doświadczeniami i uwagami. Każda informacja może pomóc w zapobieganiu podobnym sytuacjom w przyszłości. Państwa głos wpływa na realne zmiany i poprawę opieki w naszym Szpitalu.
